تنمية مهارات الجودة الإدارية آيزو 9001:2015 - دبي 01 سبتمبر 2025
: 24مقدمة:
يُعد نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 من أكثر الأنظمة المعتمدة عالميًا في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات وزيادة رضا المستفيدين. يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين الموظفين، خصوصًا في القطاع الحكومي، من فهم متطلبات هذا المعيار وتطبيقه في بيئة العمل بما يعزز فاعلية العمليات المؤسسية والتحسين المستمر، مما يدعم التميز المؤسسي ويحقق رضا العملاء.
اهداف الدورة:
بنهاية هذا البرنامج سيتمكن المشاركون من:
- التعرف على مفهوم الجودة الإدارية وأهميتها في القطاع الحكومي.
- فهم بنية ومتطلبات المواصفة ISO 9001:2015.
- اكتساب المهارات العملية لتطبيق نظام إدارة الجودة.
- التمكن من أدوات المراجعة الداخلية والتحسين المستمر.
- بناء خطة أولية لتطبيق الجودة داخل الجهة الحكومية.
المحاور العلمية:
اليوم الأول: المفاهيم الأساسية ومتطلبات ISO 9001:2015
- مقدمة في الجودة الإدارية وأهميتها في القطاع الحكومي.
- نظرة عامة على المواصفة ومبادئ إدارة الجودة السبعة.
- فهم السياق المؤسسي وتحديد الأطراف المعنية.
- دور القيادة وتخطيط نظام الجودة وإدارة المخاطر.
اليوم الثاني: تطبيق النظام وإدارته عمليًا
- الموارد، الكفاءة، التوثيق والتواصل المؤسسي.
- تشغيل العمليات وتطبيق نظام الجودة في الجهات الحكومية.
- التعامل مع المشكلات وعدم المطابقة وإجراءات التصحيح.
- أدوات قياس الأداء ومراقبة العمليات.
اليوم الثالث: التقييم والتحسين المستمر
- التدقيق الداخلي: منهجيته وخطواته وأدواته.
- تحليل البيانات ومراجعة الأداء الإداري.
- خطوات التحسين المستمر وتطوير خطة تنفيذية أولية.
- دراسة حالة تطبيقية وتمرين جماعي.