1- أسس العملية الإدارية ووظائفها الحديثة

• مفاهيم أساسية في الإدارة الحديثة
• وظائف الإدارة الحديثة بحسب لوثير جوليك وليندال ارويك
• مبادئ الإدارة الحديثة في المؤسسات
• دور المدير في بناء الإدارة الحديثة
• تحقيق التميز في أداء العملية الإدارية

2- المهارات التي يحتاجها المدير في العمل الإداري

• أساسيات إدارة المكاتب الحديثة
• مهارات فعالة في إدارة المكاتب
• مهارات الاتصال والمراسلات الفعالة
• دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز مهارات العمل المكتبي

3- مهارات اتخاذ القرارات والتفكير النقدي وحل المشكلات

• كيفية استخدام مجموعة واسعة من أدوات حل المشكلات والتقنيات والأساليب الموثوقة - بشكل فردي وضمن فريق - لاتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع.
• مهارات الإبداع والتفكير الجانبي؛ وتطوير هذه المهارات في الآخرين.
• مهارات التفكير النقدي وكيفية بناء نماذج تحليلية.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات
• القدرة على توصيل الأفكار والاستنتاجات

4- إدارة الوقت بفعالية وأهم تقنيات إدارة الأولويات والمهام المتعددة

• تحديد الأهداف والأولويات لإدارة الوقت بشكل فعال.
• كيفية مراقبة المهام والأعمال اليومية وتحديد المواطن التي تحتاج الى تحسين بالإضافة إلى تعلم كيفية التخطيط للواجبات والأعمال اليومية بما يتناسب وتحقيق المهام المرغوب انجازها.
• كيفية التخطيط للمهام والأعمال بما لا يزيد الالتزامات بشكل مفرط وكذلك تعلم تجنب التسويف، بالإضافة إلى تعلم الموازنة بين الحياة المهنية والحياة الشخصية.

5- تحفيز الموظفين للإبداع وتقديم الحلول المبتكرة وتوزيع الأدوار

• الإدارة الذكية لفرق العمل
• مهارات وتقنيات وأساليب التحسين المستمر للعمليات
• الاساليب الحديثة المعتمدة في التحفيز لتقديم الحلول المبتكرة
• وضع الشخص المناسب في المكان المناسب وتوزيع الأدوار والمهام بكفاءة
• كيفية اختيار الموظفين بناء علة المواهب والقدرات المطلوبة في الوظيفة
• كيفية تقييم أداء الموظفين الذين تحت إشرافه بعدل وكفاءة

6- كيفية وضع الأهداف الذكية SMART

• ما هو الهدف؟
• أنواع الأهداف: الاستراتيجية والتشغيلية
• الفروقات بين الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية
• كيفية صياغة الأهداف الذكية SMART))
• نظرية تحديد الأهداف Goal-Setting Theory))
• أمثلة عن أهداف SMART وتطبيقات عملية
• كيف تحقق أهدافك؟

7- إدارة الخلافات والنزاعات بين الموظفين

• التعرف الى الأنماط المختلفة للناس
• كيفية التعاطي مع كل نمط بطريقة مناسبة له
• تحليل المشاكل وفهم الأسباب المؤدية للنزاع
• تحليل نوع النزاع وتصنيفه ومعرفة مدى تأثيره على سير العمل
• أنماط حل المشاكل والنزاعات بين الأطراف
• التحكيم بين الأطراف المتنازعة
• إجراء تطبيق عملي لمجموعة من الاختبارات الشخصية في أنماط الأشخاص أثناء النزاع

8- مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s 

• التعريف بمؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s الكمية والنوعية
• كيفية وضع مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s للإدارة التي يترأسها المدير
• الأخطاء التي يقع فيها المديرون أثناء وضع مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s
• تكامل مؤشرات الأداء الرئيسية مع نظام إدارة الاستراتيجية
• مهارات النجاح في اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية
• عمليات تطوير مقاييس الأداء وضوابط استخدامها
• تطوير استراتيجية قابلة للقياس باستخدام مبدأ تدرج المؤشرات
• مشكلات تطبيق نظام قياس مؤشرات الأداء
• تصميم مشروع لكل مشارك مع العرض